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Kann ich bei Xitra.de auch als gewerblicher Kunde kaufen?
Neben Endkunden bedienen wir in unserem Online Shop auch gewerbliche Kunden. Sollten Sie gewerblicher Kunde sein freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme mit uns per Email an gewerblich@xitra.de
Wie erreiche ich XITRA am besten?
Sie erreichen uns über unsere Hotline unter der Nummer: 0180 5 9487233 (höchstens 0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, höchstens 0,42 Euro/Min. aus den Mobilfunknetzen) oder per Email an vertrieb@xitra.de. Ihre Email wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Sollten Sie einmal Schwierigkeiten haben uns zu erreichen, bieten wir Ihnen unseren Callback-Service an.
Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Wie funktioniert der Call-Back-Service?
Dies ist ganz einfach: Sie füllen das folgende Formular aus, schildern uns kurz Ihr Problem und geben Ihre Telefonnummer an. Ein Mitarbeiter unseres Service-Teams wird sich dann telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Werden meine Daten bei einer Onlinebestellung sicher übertragen?
Gerade bei Onlinebestellungen stellt der Datenschutz und Sicherheit eine große Bedeutung dar. Alle Daten, die während einer Bestellungen übertragen werden, sind über eine SSL-Verbindung verschlüsselt. Die so übermittelten Daten und Informationen können von Dritten nicht eingesehen werden. Ihre persönlichen Daten behandeln wir entsprechend unserer Datenschutzrichtlinien und nutzen diese nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Produkte
Wie finde ich einen gewünschten Artikel?
Unser Angebot ist übersichtlich in Produktgruppen gegliedert, die Sie über die linke Navigationsleise direkt erreichen. Des Weiteren steht Ihnen eine Suche zur Verfügung, in der Sie nach der Artikelbezeichnung oder über die Herstellerartikelnummer die entsprechenden Produkte finden.
Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an vertrieb@xitra.de schicken. Wir werden versuchen das gewünschte Produkt für Sie zu bekommen und Sie schnellstmöglich benachrichtigen.
Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "Geöffnete und technisch geprüfte Ware" oder ähnlich deklariert.
Was bedeutet "Geöffnete und technisch geprüfte Ware"?
Es handelt sich um Ware bei der die Verpackung geöffnet, die bereits in Betrieb genommen und/oder an uns zurück gesandt wurde. Zustand und eventuelle Fehlteile (Anleitung, Verpackung o.ä.) werden extra ausgewiesen. Fragen zu eines dieser Produkte werden durch unsere Mitarbeiter gerne beantwortet.
Handelt es sich bei dem Produkt XY um deutsche Ware?
Die durch uns vertriebenen Produkte sind in der Regel für den deutschen oder den europäischen Markt bestimmt und werden grundsätzlich mit einer Bedienungsanleitung in deutscher Sprache ausgeliefert. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über den Geltungsbereich der Herstellergarantie (speziell Kunden aus dem europäischen Ausland).
Wo erhalte ich vorab allgemeine Informationen zu den angebotenen Produkten?
Informationen werden kompakt in der Detailseite der Produkte angezeigt. Neben der Artikelbeschreibung finden Sie auch Datenblättern zu den Produkten. Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice weiter.
Die Artikelbeschreibung stimmt, jedoch zeigt das Produktbild etwas falsches, was nun?
Die Produktabbildungen dienen zur Veranschaulichung der entsprechenden Produkte. Es sind Beispielbilder aus der Produktserie und stellen nicht die einzelnen Varianten der Produktserien dar.
Sind bei Druckern der Toner/die Patronen und ein USB Kabel im Lieferumfang enthalten?
Bei jedem Drucker ist ein Erstsatz an Patronen bzw. Toner im Lieferumfang enthalten. Beachten Sie, dass die Füllmenge der Patronen bzw. Toner häufig deutlich geringer ausfallen als die Füllmengen der Ersatzverbrauchsmaterialien.
Ein USB Kabel für den Anschluss an den PC ist in der Regel nicht enthalten.
Bestellung
Wie bestelle ich bei Xitra.de?
Wenn Ihnen ein Produkt in unserem Online Shop zusagt, können Sie dieses durch Klick auf "Kaufen" in den Warenkorb legen. Sie können durch einen Klick auf "Weiter einkaufen" weitere Produkte in Ihren Warenkorb hinzufügen oder mit einem Klick auf "Kasse" die Artikel in Ihren Warenkorb bestellen.
Im Bestellvorgang werden Sie durch ein übersichtlich gestaltetes Menü geführt, welches die entsprechenden Daten zur Bezahlung und Lieferung abfragt.
Alle Daten, die während einer Bestellungen übertragen werden, sind über eine SSL-Verbindung verschlüsselt. Die so übermittelten Daten und Informationen können von Dritten nicht eingesehen werden.
Wie lange bleiben die Produkte im Warenkorb gespeichert?
Als registrierter Benutzer werden die Produkte in Ihrem Warenkorb gespeichert und können zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie übernehmen, dass die ausgewählten Produkte zu einem späteren Zeitpunkt noch verfügbar sind oder dass die entsprechenden Preise noch Gültigkeit haben.
Was bedeutet "Liefertermin unbestimmt"?
Für verschiedene Produkte ist es uns nicht möglich Online einen Liefertermin anzugeben - dies betrifft speziell auftragsbezogene und bei Lieferanten nicht bevorratete Artikel oder bei Neuankündigungen deren Erscheinungstermine noch nicht bekannt bzw. die Belieferung der Händler mit dem neuen Modell ab dem Erscheinungszeitpunkt durch den Hersteller aufgrund von hoher Nachfrage nicht sicher gestellt ist. In diesen Fällen bitten wir vor Ihrer Bestellanfrage unseren Kundenservice zur Klärung der aktuellen Verfügbarkeit zu kontaktieren.
Ist es möglich eine abweichende Rechnung- oder Liefer-Adresse anzugeben?
Im Bestellprozess können Sie im entsprechenden Feld eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift angeben.
Kann ich eine Bestellung im Nachhinein ändern?
Eine Änderung an einer bereits getätigten Bestellung ist über den Onlineshop nicht mehr möglich. Sollten Sie einen Änderungswunsch haben, so kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Wie kann ich eine getätigte Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie für die Stornierung einer Bestellung unseren Kundenservice. Zur besseren Nachverfolgung ist eine Stornierung per Mail wünschenswert.
Die Bestellung wurde abgeschickt, jedoch erhielt ich eine Fehlermeldung bzw. keine Rückmeldung. Was nun?
Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihren Posteingang bzw. Ihren SPAM-Filter. Nach erfolgtem Abschluss des Bestellprozesses erhalten Sie immer eine automatische Email als "Eingangsbestätigung Ihrer Bestellanfrage". Möglicherweise ist durch einen Tipp-Fehler in Ihrer Email-Adresse die korrekte Zusendung der Email unmöglich. Wenn Sie auch nach einer kurzen Wartezeit keine entsprechende Email erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Eine Übersicht Ihrer aktuellen und früheren Bestellungen erhalten Sie in Ihrem "Benutzercenter". Der Status wird hinter jeder einzelnen Bestellung in der Übersicht angezeigt.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Versandkosten.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Ware versendet?
Wir liefern in der Regel mit DPD. Ist die Lieferung mit UPS oder DHL gewünscht, wählen Sie dies im Bestellprozess aus oder teilen Sie es unserem Kundenservice mit. Aufgrund von Abmaßen oder Gewicht kann bei verschiedenen Artikeln der Versand mit dem Transportdienstleister Ihrer Wahl nicht möglich sein - wir behalten uns daher die Wahl des Transportdienstleisters auch entgegen Ihrem Wunsch aus gutem Grund vor.
Erhalte Ich eine Versandbestätigung?
Nach erfolgter Übergabe Ihrer Ware in den Versand erhalten Sie eine Email mit Angabe der Sendungsnummer, sofern die Ware bei uns lagernd war. Mit Hilfe der Sendungsnummer und dem entsprechenden Link in der Versandbestätigung können Sie den Sendungsverlauf verfolgen.
Wie lange dauert es, bis meine bestellten Waren ausgeliefert werden?
Im Normalfall erhalten Sie Ihre bestellten Waren innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlweise und Verfügbarkeit des Artikels die Lieferung verzögern kann.
Wie kann ich die Lieferanschrift verändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift kann durch unser Kundenservice durchgeführt werden. Ist die bestellte Ware jedoch bereits in den Versand übergeben worden, entnehmen Sie bitte die Trackingnummer aus Ihrer Versandbestätigung und wenden Sich an den Versanddienstleister, um die Lieferanschrift zu ändern.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, eine Übersicht der Länder mit den entsprechenden Versandkosten finden Sie unter Versandkosten
Kann ich mir die Versandkosten sparen und die Ware selbst abholen?
Ja, hierzu können Sie im Bestellprozess die Abholung als Versandoption auswählen. Sobald alle Artikel ab Lager verfügbar sind, werden Sie in einer Email durch uns benachrichtigt.
Anmerkung: Um eine Verfügbarkeit der gewünschten Artikel sicherstellen zu können ist eine Vorbestellung in unserem Online Shop notwendig. Die Bezahlung kann vor Ort in bar oder mit EC erfolgen.
Bezahlung
Welche Bezahloptionen habe ich?
Die von Ihnen bestellten Produkte können per Vorkasse, Nachnahme, Paypal & Sofortüberweisung bezahlt werden. Finanzierung wird über die Santander Consumer Bank und Leasing über die Grenke Leasing AG angeboten. Weitere detaillierte Informationen zu Finanzierung & Leasing finden Sie unter "Finanzierung / FAQ IT-Leasing".
Wer kann auf Rechnung kaufen?
Auf Rechnung können nur Behörden, Universitäten, staatliche Einrichtungen und nach vorheriger Absprache größere Firmen nach einer Bonitätsprüfung bezahlen. Um Rechnungszahlung zu nutzen, müssen Sie uns Ihre Bestellung per Fax zusenden. Privatkunden können generell nicht auf Rechnung beliefert werden.
Wann erhalte ich die Bankdaten für die Überweisung bei Vorauskasse?
Ihre Bestellanfrage wird durch unsere Auftragsbearbeitung geprüft. Nach erfolgter Prüfung erhalten Sie eine Email mit der Bankverbindung. Um eine möglichst rasche Auftragsabwicklung zu gewährleisten, verwenden Sie als Verwendungszweck immer die in der Auftragsbestätigung angegebene Bestellnummer.
Was passiert, wenn ich einen falschen/keinen Verwendungszweck angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice damit wir Ihre Zahlung möglichst schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wie lange dauert es bis meine Überweisung bei Ihnen festgestellt wird?
Eine Inlandsüberweisung kann eine Banklaufzeit von bis zu drei Tagen haben bis Sie auf unserem Konto gebucht wurde.
Wie ist meine Zahlung per Vorauskasse abgesichert?
Die XITRA.de KG steht für Xcellent IT trading und ist seit 2004 erfolgreich am Markt vertreten. Neben namhaften Partnerschaften und Kundenreferenzen sind wir auch Trusted Shops zertifiziert. Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 7.500 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz einschließlich Geld-zurück-Garantie - garantiert durch namhafte Versicherungen. XITRA hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft. Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf. Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium. Für eine Prüfung unseres aktuellen Status klicken Sie bitte im Shop auf das Trusted-Shop Siegel.
Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mehr?
Wir stellen ständig aktuelle Preislisten den verschiedenen Preisvergleichspartnern zur Verfügung. Diese haben aufgrund der Vielzahl von gelisteten Händlern und den teilweise extrem umfassenden Preislisten Aktualisierungszyklen. Es kann daher vorkommen, dass zwischen einer Preisänderung bei uns im Shop und der Änderung auf der Preisvergleichsseite ein zeitliches Delta ergibt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass trotz massiver Anstrengungen es nicht zu 100% sicher gestellt ist, dass es hier vereinzelt zu Unterschieden kommen kann. In einem solchen Fall bitten wir Sie um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Rückgabe
Ich bin Verbraucher und mache von meinem Widerrufsrecht Gebrauch. Bieten Sie auch einen Rückholservice an?
Neben Ihren Rechten aus dem Widerrufsrecht (Details hierzu unter "Ihr Widerrufsrecht"), bieten wir einen für Sie ebenfalls kostenfreien Rückholservice an. Zur Inanspruchnahme senden Sie uns bitte ein Fax an die +49 180 5 9487233-90, nutzen unser Kontaktformular oder eine kurze Email an rma@xitra.de. Der Artikel wird dann bei Ihnen vor Ort abgeholt. Zur Rückholung erhalten Sie von uns unverzüglich Informationen per Email.
| Vermeiden Sie bleibende Gebrauchsspuren am Gerät. |
Entsiegeln Sie keine Software!
Diese ist von der Rücknahme ausgeschlossen. |
Vermeiden Sie bitte Veränderungen an Hard- und Software solange Sie sich nicht sicher sind ob Sie den Artikel behalten werden. |
Nehmen Sie die Artikel nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch sondern so, wie es etwa in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre. |
Erleichtern Sie uns bitte bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung in dem Sie den Artikel in der originalen Verpackung zurückgeben. |
Wie kann ich die Pflicht zum Wertersatz vermeiden (Widerrufsfolge)?
Auszug aus Widerrufsbelehrung: "Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt." Bei Notebooks empfehlen wir die Erstellung eines Satzes Wiederherstellungsdatenträger direkt nach Inbetriebnahme (dazu wird in der Regel ein DVD Rohling benötigt). Sie können damit Veränderungen am System wieder zurücksetzen - auch im Falle einer Löschung der Wiederherstellungspartition auf der Festplatte.
Worin besteht der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Ihre Rechte aus Gewährleistung werden über die Sachmangelhaftung im BGB definiert (z. Bsp. §437 ff). Dies betrifft in der Regel Sachmängel die bei Auslieferung Bestand hatten. Da es sich hierbei um einen Mangel im Rahmen des Kaufvertrages handelt ist der Händler Vertragspartner. Die Frist für Verbrauchsgüter beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Das Gesetz geht beim Verkauf von Verbrauchsgütern (bewegliche Sachen / §476 BGB) davon aus, dass ein Mangel, der sich innerhalb von 6 Monaten zeigt, bereits beim Kauf vorhanden gewesen sein dürfte, es sei denn das Gegenteil wäre offensichtlich (Beweislastumkehr).
Garantie stellt eine freiwillige Leistung des Herstellers dar ist wird durch diesen in Leistungsumfang und Dauer festgelegt. Garantie umfasst in der Regel Mängel die während der Benutzung im Rahmen der Garantiezeit auftreten. Vertragspartner ist der Hersteller.
Wie kann ich meine Investition / Ausgabe sichern?
Damit Sie über die gesetzlichen und freiwillig gewährten Fristen der Gewährleistung und Herstellergarantie hinaus noch viel Spaß mit Ihrem erworbenen Artikel haben, empfehlen wir die optional erhältlichen Garantieerweiterungen. Zur Auswahl der passenden Garantieerweiterung stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite.
Der gelieferte Artikel weist bei Erhalt einen Mangel auf. Was kann ich tun?
Neben Ihren Rechten im Rahmen der Gewährleistung bitten wir Sie uns bei der Abwicklung von Transportschäden zu unterstützen: Bitte lassen Sie offensichtlich erkennbare Beschädigungen an der Umverpackung unmittelbar vom Versandunternehmen erfassen (Mängelbericht) und teilen Sie uns dies bitte mit (Fax an die +49 180 5 9487233-90 oder eine kurze Email an rma@xitra.de). Verdeckte Transportschäden, die sie erst bei der Inbetriebnahme feststellen, bitten wir ebenfalls nach Entdeckung uns schriftlich mit zu teilen (Fax an die +49 180 5 9487233-90 oder eine kurze Email an rma@xitra.de). Wir informieren Sie dann unverzüglich über die weiteren Schritte.
Der gelieferte Artikel weist innerhalb der ersten 6 Monate einen Mangel auf. Was kann ich tun?
Aufgrund unserer breiten Produktpalette können wir keine telefonische Fehlerqualifikation anbieten. Um den Fehler möglichst schnell und sicher zu klassifizieren bitten wir Sie direkten telefonischen Kontakt mit der Hersteller Servicehotline auf zu nehmen (Rufnummer finden Sie in den Produkt begleitenden Unterlagen). Bitte stellen Sie für dieses Gespräch sicher, dass Ihnen die Seriennummer des Gerätes bekannt ist und Sie beim Gerät vor Ort sind. Nach erfolgter Fehlerqualifizierung senden Sie uns bitte die vom Hersteller erhaltene Fallnummer und die Fehlerbeschreibung per Email zu. Sie erhalten von uns unverzüglich weitere Informationen zu Abwicklung Ihrer Reklamation.
Es fehlt etwas im Lieferumfang!
In der Regel liefern wir die Ware unverändert zum original Lieferumfang aus. Haben Sie trotzdem das Gefühl, dass etwas fehlt - kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - wir werden dies dann umgehend prüfen.
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